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携手共建消费维权体系,营造良好旅游发展环境

发表时间:2019-8-22 22:58:38
目录/提纲:……
一、建立社会共治消费维权机制
二、建立和完善消费维权调处机制
三、建立旅游商品服务质量监管部门联动和区域协作机制
一是加强对旅游商品及服务质量的抽检和评议
四、强化涉旅企业经营主体诚信自律意识
二是鼓励景区经营单位成立自律组织,强化自我监督
……
携手共建消费维权体系 营造良好旅游发展环境

今年“十一”黄金周期间,有游客在山东青岛遭遇了“天价大虾”事件,一只38元的大虾毁了山东省数亿元打造的“好客山东”旅游品牌。www.fox008.com_【官方首页】-猎球者纵观黄金周,宰客闹剧在多地发生 形象受损。
“天价”事件的发生,暴露出了旅游发展中的“木桶短板”,严重制约了旅游业的发展,全域旅游的打造 ,不能仅仅单靠硬件的改善和大手笔的宣传营销,还需要从改善旅游消费环境入手, 围绕旅游“吃、住、行、娱、游、购”六大要素,全力营造安全、放心、舒心消费环境和氛围,进一步提升游客对 旅游业的满意度,扩大品牌影
……(新文秘网http://lovemesex.com省略409字,正式会员可完整阅读)…… 
立和完善消费维权调处机制
加大对消费矛盾纠纷的调处,是降低消费维权成本,促进和谐消费的有效途径。如果能在第一时间发现矛盾,通过依法协商,使当事人双方互相谅解,达成一致意见,可以防止矛盾纠纷的升级,起到独特的预防功能。建议:一是建立起州、县(市)消费者权益组织体系,保持队伍稳定,确保其履行法定的公益性职责以及必要的工作经费。同时,打造一支高素质的维权队伍,加强教育培训。二是在城市中心、景区景点、游客中心、 国道沿线重要集镇,建立消费投诉站点,及时受理和调处游客投诉。三是将消费纠纷调解纳入大调解体系,建立行政调解、人民调解、司法调解联动工作机制和对接机制,进一步提高消费纠纷调解的社会影响。www.fox008.com_【官方首页】-猎球者四是鼓励企业、个体工商户建立实施小额纠纷先行赔付基金制度,经查实,确因经营者过错,而经营者因各种原因未能及时赔付时,启用“先行赔付基金”将矛盾纠纷化解在源头。
三、建立旅游商品服务质量监管部门联动和区域协作机制
旅游业是典型的服务性行业,服务质量的高低决定着产业发展前景的好坏。www.fox008.com_【官方首页】-猎球者要引导旅游景区加强景区软件建设,进一步强化服务意识,优化游览秩序、完善游览设施、丰富服务内容、提升管理水平。建议:一是加强对旅游商品及服务质量的抽检和评议。实施监管部门联合执法,重拳整治欺客宰客、短斤少两、假冒伪劣等扰乱我州旅游市场的违法经营行为。同时,建立起消费预警机制,定期发布消费预警信息,通过媒体曝光违法行为,增强消费安全和自信。www.fox008.com_【官方首页】-猎球者二是加强区域间的协作,建立旅游投诉处理互动机制,可建立州内异地投诉、就地处理的旅游合作机制,加大对旅游投诉的联合处置力度。
四、强化涉旅企业经营主体诚信自律意识
环境就是品牌,环境就是竞争力。旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业,环境质量的高低会对旅游业产生显著的影响,因此建立和谐、安全的消费环境对旅游发展至关重要。建议:一是积极开展全域旅游“诚信守法”示范创建,进一步提升经营者的诚信守法意识,营造良好的消费环境,提振消费者信心。通过“诚信守法”基地、企业、个体户示范带动作用,引领全域“诚信守法”新风尚,进而树立起良好的旅游形象。二是鼓励景区经营单位成立 ……(未完,全文共1807字,当前仅显示1149字,请阅读下面提示信息。收藏《携手共建消费维权体系,营造良好旅游发展环境》
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